Legal
Cambios y devoluciones
Última actualización: 6 de agosto de 2026
Antes de publicar
No es un texto genérico: describe lo que este sitio hace de verdad, verificado sobre la versión publicada. Pero no lo redactó un abogado y está pendiente de revisión legal. Este aviso se retira cuando esa revisión se complete.
Queremos que quedes conforme con lo que recibes. Aquí explicamos qué hacer si algo no está bien.
1.Si el producto llegó dañado o no corresponde
Si recibes un producto en mal estado, con el empaque dañado, vencido o distinto al que pediste, escríbenos por WhatsApp con fotos de lo recibido. Te pedimos hacerlo apenas puedas — idealmente dentro de las 48 horas siguientes a la entrega — porque las fotos tempranas facilitan la gestión con el courier; este pedido no limita tus derechos: la reposición del producto o la devolución del importe en estos casos es tu derecho conforme a la Ley N° 29571 y lo atenderemos aunque nos escribas después. En estos casos asumimos el costo del cambio o te devolvemos el importe, según prefieras.
2.Si cambiaste de opinión
Para cambios por decisión propia aplican condiciones distintas a las del caso anterior: escríbenos por WhatsApp y lo vemos caso por caso.
3.Productos que no admiten cambio
Por razones de higiene y seguridad no podemos aceptar cambios de productos abiertos o usados, salvo que presenten un defecto.
Esto incluye jabones, serums, aceites, desodorantes y el jabón íntimo.
4.Costo del envío
El envío se cobra según el tarifario del courier correspondiente a tu distrito, o por Shalom si estás fuera de Lima. No publicamos una tarifa fija.
El costo se confirma al responder tu pedido, una vez conocemos tu dirección. El envío ya pagado no se devuelve, salvo cuando el cambio se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso.
5.Cómo solicitarlo
Escríbenos por WhatsApp al (+51) 968 987 842 o a kamarienlinea@gmail.com, indicando tu nombre, la fecha del pedido y qué producto quieres cambiar.
Si no llegamos a un acuerdo, puedes presentar tu caso en nuestro Libro de Reclamaciones.